Dòng sản phẩm Amazon Fire TV sở hữu một số thiết bị phát trực tuyến tốt nhất trên thị trường, nhờ sự kết hợp tuyệt đẹp giữa phần cứng chắc chắn và hệ điều hành tinh vi. Mặc dù chúng hoạt động trơn tru trong hầu hết thời gian, nhưng đôi khi các thiết bị phát trực tuyến này bị trục trặc.
Ví dụ: một số người dùng báo cáo rằng Fire TV của họ thường xuyên bị đơ và lag. Có một số yếu tố gây ra điều này. Trong bài đăng này, chúng tôi nêu bật một số yếu tố này và các giải pháp tương ứng của chúng.
Nội dung bài viết
1. Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Nếu bạn có thể điều hướng giao diện Fire TV nhưng nội dung video tiếp tục tải vào bộ đệm hoặc đóng băng, thì rất có thể kết nối Internet của bạn đang gặp sự cố. Điều thú vị là Fire OS cho phép bạn kiểm tra trạng thái kết nối Wi-Fi của mình.
Đi đến Cài đặt tab, chọn Mạng, di chuyển con trỏ đến mạng đang hoạt động và nhấn Tạm dừng / Phát trên điều khiển từ xa.
Trên trang Trạng thái kết nối, hãy đảm bảo rằng cả hai dấu kiểm đều là “Đã kết nối với Wi-Fi” và “Đã kết nối với internet”. Ngoài ra, đảm bảo mạng của Cường độ tín hiệu và đọc “Rất tốt”.
Nếu trang Trạng thái kết nối hiển thị thông báo lỗi “Đã kết nối với sự cố” hoặc cường độ tín hiệu mạng được gắn nhãn “Yếu” hoặc “Kém”, thì Fire TV của bạn có thể đệm nội dung khi phát trực tuyến.
Để giải quyết vấn đề này, hãy khởi động lại bộ định tuyến Wi-Fi và kết nối lại Fire TV với mạng. Bạn cũng nên cân nhắc điều chỉnh ăng-ten của bộ định tuyến, ngắt kết nối các thiết bị khác khỏi mạng Wi-Fi hoặc sử dụng bộ mở rộng Wi-Fi. Điều đó sẽ giải phóng một số băng thông cho Fire TV và có thể chấm dứt các vấn đề về bộ đệm hoặc đóng băng.
Fire TV của bạn có thể hiển thị thông báo lỗi “Không có kết nối mạng” nếu nó bị chặn truy cập internet của bộ định tuyến. Nếu đúng như vậy, hãy kiểm tra bảng điều khiển quản trị của bộ định tuyến và đảm bảo rằng Fire TV của bạn có quyền truy cập Internet.
2. Buộc dừng và xóa bộ đệm ứng dụng
Bạn càng sử dụng một ứng dụng, thì càng có nhiều tệp tạm thời mà ứng dụng đó tạo và lưu trữ trên Fire TV của bạn. Mặc dù các tệp bộ nhớ cache giúp ứng dụng tải nhanh hơn, nhưng việc tích tụ quá nhiều dữ liệu bộ nhớ cache có thể dẫn đến không phản hồi và các vấn đề khác về lâu dài.
Nếu Fire TV của bạn chỉ tiếp tục đóng băng khi bạn sử dụng một ứng dụng cụ thể, hãy tắt ứng dụng, xóa các tệp tạm thời (hoặc dữ liệu bộ nhớ cache) và chạy lại.
Dưới đây là cách buộc thoát ứng dụng trên Fire TV của bạn:
- Điều hướng đến Cài đặt tab và chọn Các ứng dụng.
- Lựa chọn Quản lý các ứng dụng đã cài đặt.
- Chọn ứng dụng tiếp tục đóng băng Fire TV của bạn.
- Lựa chọn Bị phải dừng lại.
Điều đó sẽ nhắc Fire OS đóng ứng dụng ở nền trước và nền sau.
- Lựa chọn Xóa bộ nhớ cache để xóa các tệp tạm thời của ứng dụng.
Chờ một phút và mở lại ứng dụng. Nếu ứng dụng tiếp tục đóng băng Fire TV của bạn, ứng dụng có thể đã lỗi thời hoặc có một số lỗi. Trong trường hợp đó, cập nhật ứng dụng có thể là giải pháp duy nhất. Chuyển sang phần tiếp theo để tìm hiểu cách cập nhật ứng dụng trên Fire TV của bạn.
3. Cập nhật ứng dụng
Có một số cách để cài đặt ứng dụng trên Fire TV: Trực tiếp từ Amazon Appstore hoặc tải ứng dụng từ PC của bạn hoặc các trang web của bên thứ ba. Bất kể nguồn ứng dụng Fire TV của bạn là gì, điều cần thiết là phải cập nhật chúng.
Để cập nhật các ứng dụng được cài đặt từ Amazon Appstore, hãy truy cập Cài đặt > Các ứng dụng > Cửa hàng ứng dụng và nhấn Lựa chọn trên điều khiển từ xa Fire TV của bạn để bật “Cập nhật tự động”.
Đối với các ứng dụng đã tải, hãy truy cập trang web của nhà phát triển, tải xuống phiên bản mới nhất của ứng dụng và tải lại tệp thiết lập của ứng dụng trên Fire TV của bạn.
4. Khởi động lại Fire TV
Nếu Fire TV của bạn bắt đầu đóng băng hoặc gặp trục trặc với màu xanh lam, khởi động lại nó có thể giúp khắc phục sự cố.
Thực hiện Khởi động lại mềm
Khởi động lại nhẹ Fire TV của bạn có nghĩa là khởi động lại thiết bị phát trực tuyến bằng điều khiển từ xa. Chỉ cần nhấn và giữ Lựa chọn và Tạm dừng / Phát trên điều khiển từ xa Fire TV của bạn đồng thời.
Sau khoảng 5 giây, bạn sẽ thấy thông báo “TV Amazon Fire của bạn đang tắt nguồn” trên màn hình TV.
Trong 5-10 giây nữa, Fire TV sẽ tự động bật. Mở một số ứng dụng, phát phim Netflix, mở các kênh truyền hình yêu thích của bạn và kiểm tra xem Fire TV của bạn hiện có hoạt động mà không bị đóng băng hay không.
Thực hiện khởi động lại cứng
Nếu khởi động lại mềm không khắc phục được sự cố, hãy rút phích cắm của Fire TV khỏi nguồn điện và cắm lại sau vài giây. Đó được gọi là “Khởi động lại cứng”. Chúng tôi khuyên bạn nên đợi khoảng 30 giây trước khi kết nối lại thiết bị với nguồn điện. Bạn có thể rút cáp USB khỏi dongle Fire TV hoặc rút bộ chuyển đổi nguồn USB khỏi ổ cắm điện.
Khi bạn đang ở đó, hãy kiểm tra xem đầu HDMI của Fire TV có vừa với cổng HDMI của TV của bạn không. Nếu TV của bạn có nhiều cổng HDMI, hãy chuyển Fire TV sang một cổng HDMI khác và kiểm tra xem điều đó có ổn định thiết bị hay không.
5. Cập nhật Fire TV của bạn
Fire TV của bạn có thể bị trễ nếu đang chạy hệ điều hành lỗi thời hoặc có nhiều lỗi. Dưới đây là cách cài đặt FireOS mới nhất trên Fire TV của bạn:
- Đi tới Fire TV của bạn Cài đặt tab và chọn My Fire TV.
- Lựa chọn Về.
- Lựa chọn Kiểm tra cập nhật.
Nếu có phiên bản Fire OS mới, Fire TV của bạn sẽ ngay lập tức tải xuống và cài đặt nó từ máy chủ của Amazon. Nếu không, bạn sẽ thấy thông báo “Fire TV của bạn đã được cập nhật” trên màn hình.
6. Đặt lại Fire TV
Đặt lại Fire TV của bạn về mặc định ban đầu sẽ xóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba, xóa nội dung tải xuống và hủy đăng ký tài khoản Amazon của bạn khỏi thiết bị phát trực tuyến. Tuy nhiên, về mặt tích cực, khôi phục cài đặt gốc cho Fire TV của bạn rất có thể sẽ giải quyết được các vấn đề khiến nó bị treo trong quá trình sử dụng.
Chúng tôi nên đề cập rằng bạn chỉ nên đặt lại Fire TV nếu tất cả các bước khắc phục sự cố khác không hoạt động.
- Đi đến Cài đặt tab, chọn My Fire TVvà chọn Đặt lại về mặc định ban đầu.
- Lựa chọn Cài lại trên lời nhắc xác nhận để tiếp tục.
Hoặc, nhấn và giữ Nút Quay lại / Quay lại và Nút hướng phải trong khoảng 5 giây cho đến khi lời nhắc xác nhận khôi phục cài đặt gốc bật lên trên màn hình.
3. Chọn VÂNG tiến hành với. Nếu bạn không chọn một hành động trước khi hết thời gian đếm ngược, thì Fire TV của bạn sẽ tự động tiến hành khôi phục cài đặt gốc.
Quá trình khôi phục Fire TV của bạn về mặc định ban đầu có thể mất khoảng 10-15 phút. Thiết bị phát trực tuyến cũng có thể khởi động lại nhiều lần trong quá trình đặt lại. Không rút phích cắm của Fire TV khỏi nguồn điện hoặc tắt TV của bạn. Điều đó sẽ làm gián đoạn quá trình và có thể làm hỏng thiết bị phát trực tuyến.
Liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon
Nếu Fire TV của bạn vẫn đóng băng sau khi khôi phục cài đặt gốc, hãy liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon để được hỗ trợ. Vấn đề rất có thể là do lỗi sản xuất. Nếu đúng như vậy, bạn sẽ được hoàn lại tiền hoặc đơn vị thay thế — nhưng chỉ khi Fire TV của bạn vẫn được bảo hành có giới hạn trong 90 ngày cho các thiết bị của Amazon.
