Thiết bị Amazon Fire TV hiển thị logo “Fire TV” hoặc “Amazon” trong 3-5 giây trên màn hình TV của bạn trước khi tải màn hình chính Fire OS. Các vấn đề về nguồn điện, quá nhiệt và hư hỏng phần cứng có thể khiến Fire TV Stick bị kẹt trên logo Amazon.
Nếu Fire TV Stick của bạn bị treo trên màn hình khởi động, các bản sửa lỗi khắc phục sự cố trong hướng dẫn này sẽ giải quyết được sự cố. Các giải pháp bên dưới áp dụng cho tất cả các kiểu hoặc thế hệ Amazon Fire TV Stick.
Nội dung bài viết
1. Chờ đợi
Đôi khi, sự cố là do hệ thống trục trặc tạm thời. Amazon khuyên bạn nên đợi ít nhất 25 phút trước khi thử bất kỳ biện pháp khắc phục sự cố nào. Giữ cho Amazon Fire TV Stick được cấp nguồn và không nhấn bất kỳ phím nào trên Điều khiển từ xa Fire TV.
Quá nhiệt cũng có thể khiến Fire TV Stick bị đơ trên màn hình đen ở giai đoạn khởi động. Để một khoảng cách hợp lý giữa Fire TV Stick và TV, màn hình và các thiết bị điện tử khác. Fire TV Stick của bạn có thể quá nóng nếu nó ở quá gần các thiết bị tỏa nhiệt.
Chúng tôi khuyên bạn nên kết nối Fire TV Stick với TV bằng bộ mở rộng HDMI có trong bao bì thiết bị. Bộ mở rộng giữ cho Fire TV Stick cách xa TV của bạn một khoảng cách nhỏ và có thể ngăn quá nhiệt.
Nếu Fire TV Stick của bạn nóng, hãy để nguội trong 10-30 phút trước khi bật nguồn — đặc biệt là sau khi sử dụng trong thời gian dài. Khởi động lại thiết bị khi thiết bị đang nóng (thực tế) hoặc quá nóng có thể gây ra sự cố logo Amazon.
2. Chu kỳ nguồn điện Fire TV Stick của bạn
Khởi động lại Amazon Fire TV Stick của bạn nếu nó vẫn bị kẹt trên logo Amazon trong hơn 25 phút. Bật điện thiết bị sẽ làm mới hệ điều hành của nó và cho phép nó khởi động mà không gặp bất kỳ sự cố nào.
Rút phích cắm bộ chuyển đổi điện của Fire TV Stick khỏi ổ cắm điện trong ba giây và cắm lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, thiết bị Firestick có khả năng không nhận đủ điện — có thể, phụ kiện nguồn bị lỗi hoặc không đạt tiêu chuẩn.
Tham khảo phần tiếp theo để xác minh rằng bạn đang cấp nguồn cho Amazon Fire TV Stick bằng các phụ kiện tương thích.
3. Sử dụng Phụ kiện nguồn đích thực
Thiết bị TV bị cháy có thể bị treo logo Amazon nếu chúng không nhận đủ nguồn điện từ bộ đổi nguồn. Cắm cáp USB vào bộ chuyển đổi nguồn và cắm bộ chuyển đổi vào ổ cắm trên tường hoặc dải điện. Không cấp nguồn cho thanh phát trực tuyến từ cổng USB của TV.
Ngoài ra, Amazon khuyên bạn nên sử dụng các phụ kiện nguồn (cáp và bộ chuyển đổi) đi kèm với Fire TV Stick đi kèm. Xếp hạng công suất của các phụ kiện bên thứ ba có thể không khởi động được Fire TV Stick của bạn qua logo Amazon. Bộ đổi nguồn và cáp không đạt tiêu chuẩn thậm chí có thể làm hỏng thiết bị phát trực tuyến.
Nếu bạn phải sử dụng các phụ kiện nguồn của bên thứ ba, hãy đảm bảo chúng có công suất và định mức điện áp (5V / 1A) tương tự như bộ chuyển đổi nguồn gốc đi kèm với thiết bị Fire TV Stick.
Sử dụng các phụ kiện chính hãng của Amazon để cấp nguồn cho Fire TV Stick của bạn. Nếu các phụ kiện nguồn đi kèm bị hỏng, bạn sẽ tìm thấy bộ điều hợp và dây nguồn USB thay thế trên trang web của Amazon.
4. Thử một cổng HDMI khác
Cắm Fire TV Stick của bạn vào một cổng HDMI bị lỗi cũng có thể khiến nó bị treo trên logo Amazon. Ngoài ra, TV của bạn có thể không phát hiện hoặc không nhận dạng được Fire TV Stick. Nếu TV hoặc màn hình của bạn có nhiều cổng HDMI, hãy di chuyển thiết bị Fire TV Stick sang cổng HDMI khác.
Tắt Fire TV Stick (rút cáp nguồn) trước khi chuyển sang cổng HDMI khác. Cắm lại que phát trực tuyến vào nguồn điện và kiểm tra xem nó có khởi động qua logo Amazon hay không.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kết nối một thiết bị khác (bảng điều khiển trò chơi, thiết bị phát trực tuyến, v.v.) với cùng (các) cổng HDMI. Nếu các thiết bị khác hoạt động bình thường trong (các) cổng HDMI, Fire TV Stick của bạn hoặc các phụ kiện nguồn của nó có thể bị lỗi.
Liên hệ với nhà sản xuất TV của bạn nếu Fire TV Stick và các thiết bị HDMI khác của bạn tiếp tục đóng băng khi kết nối với TV của bạn. Hoặc nếu TV của bạn không nhận được tín hiệu đầu vào ổn định từ tất cả các thiết bị HDMI.
5. Rút phích cắm của các phụ kiện gây nhiễu
Bộ chia và bộ chia HDMI có thể làm gián đoạn việc truyền tín hiệu từ thiết bị HDMI đến TV của bạn. Nếu Fire TV Stick của bạn được kết nối với bộ chia hoặc bộ chia HDMI, hãy cắm nó trực tiếp vào TV.
6. Xác minh rằng TV của bạn hỗ trợ HDCP
HDCP (Bảo vệ Nội dung Kỹ thuật số Cao) là một hệ thống mã hóa nhằm ngăn chặn việc sao chép hoặc sao chép trái phép nội dung kỹ thuật số. Hệ thống mã hóa được tích hợp trong các thiết bị (TV thông minh, bảng điều khiển, thiết bị phát trực tuyến, v.v.) và cáp có đầu nối HDMI và DVI.
Nhiều kỹ thuật số (âm thanh và video) được bảo vệ bởi tiêu chuẩn HDCP. Các thiết bị điện tử và thiết bị phát trực tuyến thế hệ mới cũng có cổng và đầu nối HDMI và DVI tuân thủ HDCP.
Amazon Fire Stick là thiết bị tuân thủ HDCP chỉ hoạt động trên TV hoặc màn hình tuân thủ HDCP. Thiết bị có thể bị kẹt trên màn hình logo Amazon nếu được kết nối với TV không tuân thủ HDCP.
Phiên bản HDCP đầu tiên (v1.1) dành cho thiết bị và đầu nối HDMI được ra mắt vào năm 2003. Nếu TV của bạn ra mắt cùng năm hoặc sớm hơn, TV có thể không hỗ trợ tiêu chuẩn HDCP. Chúng tôi khuyên bạn nên chạy xác minh thủ công về trạng thái tuân thủ HDCP của TV.
Kiểm tra bao bì, tờ thông số kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng TV của bạn để biết nhãn HDCP. Tìm kiếm trên Google về kiểu TV của bạn cũng có thể cho biết mẫu TV đó có hỗ trợ HDCP hay không. Liên hệ với nhà sản xuất TV của bạn nếu bạn không tìm thấy bất kỳ thông tin nào liên quan đến HDCP.
7. Thử một TV khác
Kết nối Fire TV Stick của bạn với một TV khác có thể giúp chẩn đoán thiết bị có vấn đề. Nếu Fire TV Stick khởi động bình thường trên các TV khác, thì có thể cổng HDMI của TV của bạn đã bị lỗi.
Các thiết bị phát trực tuyến bên ngoài cũng có thể hoạt động sai nếu hệ điều hành hoặc chương trình cơ sở của TV thông minh của bạn đã lỗi thời. Cập nhật TV của bạn hoặc liên hệ với nhà sản xuất để được hướng dẫn.
Đặt lại Fire TV Stick của bạn về cài đặt gốc nếu nó bị kẹt trên logo Amazon trên các TV và màn hình khác nhau.
8. Khôi phục cài đặt gốc cho Fire TV Stick của bạn
Đặt lại Fire TV Stick của bạn sẽ xóa tất cả nội dung đã tải xuống trên thiết bị — tệp, ứng dụng, thông tin tài khoản và giao dịch mua trong ứng dụng.
Khi thiết bị đóng băng trên logo Amazon, hãy nhấn và giữ Điều hướng bên phải và Mặt sau các nút trên điều khiển từ xa. Giữ cả hai phím trong ít nhất 10 giây cho đến khi Fire TV Stick hiển thị lời nhắc khôi phục cài đặt gốc. Lựa chọn ĐƯỢC RỒI trên lời nhắc xác nhận để đặt lại thiết bị về mặc định ban đầu.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Amazon
Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ thiết bị của Amazon nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thử tất cả các bản sửa lỗi khắc phục sự cố được liệt kê ở trên.
