Bạn có tiếp tục nhận được lỗi “Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã bị trục trặc” trong Windows 11 hoặc 10 khi cố gắng kích hoạt các ứng dụng Microsoft 365 không? Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục.
Các ứng dụng Microsoft 365 như Word, Outlook và Teams sẽ đưa ra cảnh báo “Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã bị trục trặc” trong quá trình xác thực nếu chúng gặp sự cố khi giao tiếp với chipset TPM (Mô-đun nền tảng đáng tin cậy) trên PC của bạn. Bạn cũng có thể thấy các mã lỗi như 80090030, 80090016 và 80284001 đi kèm với nó.
Làm theo hướng dẫn bên dưới để khắc phục lỗi “Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã bị trục trặc” trên PC chạy Windows 10 hoặc 11. Đảm bảo kích hoạt lại các sản phẩm Microsoft 365 của bạn sau mỗi lần sửa chữa. Bạn có thể phải thiết lập Windows Hello hoặc mã PIN của mình nhiều lần sau một số bản sửa lỗi.
Nội dung bài viết
Đặt lại trạng thái kích hoạt Microsoft 365
Tốt nhất bạn nên bắt đầu bằng cách sử dụng Hỗ trợ và Hỗ trợ khôi phục của Microsoft để đặt lại trạng thái kích hoạt Office 365 hiện tại. Điều đó cho phép bạn kích hoạt lại các ứng dụng Office của mình bằng một phương tiện chặn mới.
1. Tải xuống Hỗ trợ và Hỗ trợ Khôi phục từ trang web của Microsoft.
2. Chạy tệp thực thi đã tải xuống và chọn Cài đặt. Hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ sẽ ra mắt ngay sau đó.
3. Chọn Văn phòng > Tiếp theo. Nhặt Microsoft Đội hoặc Quan điểm nếu vấn đề được giới hạn ở một trong hai sản phẩm.
4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để đặt lại trạng thái kích hoạt Microsoft 365.
5. Chọn Khởi động lại để hoàn tất việc đặt lại trạng thái kích hoạt Office.
Tắt phần mềm chống vi-rút của bạn
Phần mềm bảo mật của bên thứ ba có xu hướng tạo ra nhiều lỗi khác nhau khi kích hoạt các ứng dụng Microsoft 365. Nếu bạn sử dụng tiện ích chống phần mềm độc hại trên máy tính của mình, hãy tắt tiện ích đó trong thời gian ngắn và kiểm tra xem điều đó có tạo ra sự khác biệt hay không.
Xóa các phím TPM trong Windows
Nếu lỗi TPM vẫn tiếp diễn, hãy thử đặt lại Mô-đun nền tảng đáng tin cậy về trạng thái mặc định. Microsoft khuyên bạn nên lưu công việc và sao lưu dữ liệu cá nhân trên PC trước khi bắt đầu.
1. Mở Menu bắt đầu và chọn Bảo mật Windows.
2. Chọn Bảo mật thiết bị trên thanh bên Bảo mật của Windows. Sau đó, chọn Thông tin chi tiết về bộ xử lý bảo mật.
3. Chọn Xử lý sự cố bộ xử lý bảo mật.
4. Chọn Xóa TPM cái nút
5. Chọn Xóa và khởi động lại để xác nhận rằng bạn muốn đặt lại bộ xử lý bảo mật trên PC Windows của mình.
Một cách khác để đặt lại TPM trên PC của bạn là:
1. Nhấn Khóa Windows + R để mở hộp Run. Sau đó, gõ tpm.msc và chọn ĐƯỢC RỒI.
2. Chọn Hoạt động > Xóa TPM trên thanh menu.
3. Chọn Khởi động lại.
Xóa thông tin đăng nhập Microsoft Office của bạn
Bản sửa lỗi sau liên quan đến việc xóa mọi thông tin đăng nhập Microsoft Office hiện có khỏi Windows trước khi bạn thử kích hoạt các sản phẩm Office tiếp theo.
1. Nhấn các cửa sổ + Sloại hình Bảng điều khiểnvà chọn Trình quản lý thông tin xác thực trong số các kết quả tìm kiếm.
2. Chọn Thông tin đăng nhập Windows.
3. Dưới Thông tin đăng nhập chungmở rộng bất kỳ thông tin đăng nhập nào cho các ứng dụng Office và chọn Loại bỏ.
4. Chọn Đúng xác nhận.
5. Khởi động lại máy tính của bạn.
Nếu tài khoản Microsoft 365 của bạn khác với Tài khoản Microsoft mà bạn sử dụng để đăng nhập vào Windows, tốt nhất bạn nên xóa tài khoản đó trước khi khởi động lại máy tính của mình.
1. Mở Menu bắt đầu và chọn Cài đặt.
2. Đi tới Tài khoản > Truy cập cơ quan hoặc trường học.
3. Chọn tài khoản cơ quan hoặc trường học bạn sử dụng để đăng nhập vào các ứng dụng Microsoft 365 của mình và chọn Ngắt kết nối.
Bật tính toàn vẹn của bộ nhớ
Tính toàn vẹn của bộ nhớ là một tính năng bảo mật gốc trong Windows nhằm bảo vệ các quy trình bảo mật cao khỏi các cuộc tấn công độc hại. Bật tính năng này có thể làm cho lỗi “Mô-đun nền tảng đáng tin cậy bị trục trặc” biến mất.
1. Mở Bảo mật Windows và chọn Bảo mật thiết bị trên thanh bên.
2. Chọn Chi tiết cách ly cốt lõi.
3. Kích hoạt Toàn vẹn bộ nhớ chuyển đổi và khởi động lại máy tính của bạn.
Cập nhật trình điều khiển mô-đun nền tảng đáng tin cậy của máy tính của bạn
Trình điều khiển TPM lỗi thời có thể là một lý do khác khiến lỗi “Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã bị trục trặc” xuất hiện trên PC của bạn. Kiểm tra và cài đặt bất kỳ bản cập nhật TPM mới nào.
1. Nhấn các cửa sổ + R để mở hộp Run. Sau đó, gõ devmgmt.msc và chọn ĐƯỢC RỒI.
2. Mở rộng Thiết bị an ninh thể loại.
3. Nhấp chuột phải Mô-đun nền tảng đáng tin cậy và chọn Cập nhật driver.
4. Chọn Tự động tìm kiếm trình điều khiển.
5. Chờ cho đến khi Windows phát hiện và cài đặt trình điều khiển TPM mới.
Nếu Trình quản lý thiết bị không tìm thấy trình điều khiển mới hơn, hãy thử Windows Update để thay thế. Để làm việc đó:
1. Mở máy tính của bạn Cài đặt ứng dụng và chọn cập nhật hệ điều hành Window.
2. Chọn Kiểm tra cập nhật.
3. Chọn Xem các bản cập nhật tùy chọn > Cập nhật trình điều khiển và cài đặt mọi bản cập nhật trình điều khiển phần cứng đang chờ xử lý.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại trình điều khiển TPM
Nếu PC của bạn không có trình điều khiển TPM mới, hãy xem xét gỡ cài đặt và cài đặt lại chúng tiếp theo. Điều đó sẽ giải quyết các trường hợp có thể xảy ra tham nhũng trình điều khiển. Để làm việc đó:
1. Mở Trình quản lý thiết bị và mở rộng Thiết bị an ninh.
2. Nhấp đúp vào Mô-đun nền tảng đáng tin cậy và chọn Gỡ cài đặt thiết bị.
3. Chọn Gỡ cài đặt xác nhận.
4. Khởi động lại máy tính của bạn.
5. Mở lại Trình quản lý Thiết bị, nhấp chuột phải Thiết bị an ninhvà chọn Quét các thay đổi phần cứng.
Tắt các giao thức xác thực hiện đại
Theo mặc định, Microsoft 365 sử dụng các giao thức xác thực tài khoản hiện đại như OAuth và SAML để kích hoạt. Tuy nhiên, mặc dù bảo mật được nâng cao, chúng cũng có thể dẫn đến lỗi “Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã bị trục trặc”. Vô hiệu hóa chúng bằng cách sử dụng hack đăng ký sau đây có thể khắc phục được sự cố.
1. Nhấn nút các cửa sổ + R để mở hộp Run. Sau đó, gõ regedit và hãy nhấn đi vào.
2. Sao chép và dán đường dẫn sau vào đầu cửa sổ Registry Editor và nhấn đi vào:
HKEY_CURRENT_USERPHẦN MỀMMicrosoft Office 16.0 Common Identity
3. Nhấp chuột phải vào khu vực trống ở bên phải và chọn Mới > Giá trị DWORD (32-bit).
4. Đổi tên mục nhập mới thành EnableADAL.
5. Mở mục đăng ký mới và đảm bảo rằng Dữ liệu giá trị trường có giá trị là O.
6. Khởi động lại máy tính của bạn.
Sở hữu Thư mục Ngc
“Ngc” là một thư mục hệ thống lưu trữ thông tin bảo mật Windows Hello của bạn. Đôi khi, nó có thể làm hỏng và tạo ra lỗi “Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã bị trục trặc”. Xóa nội dung của thư mục sẽ buộc Windows phải tạo lại mọi thứ từ đầu.
1. Mở File Explorer. Sau đó, sao chép và dán đường dẫn sau và nhấn đi vào:
C: Windows ServiceProfiles LocalService Dữ liệu chương trìnhĐịa phươngMicrosoft
2. Nhấp chuột phải vào Ngc thư mục và chọn Đặc tính.
3. Chuyển sang Bảo vệ tab và chọn Nâng cao.
.
4. Chọn Biến đổi kế bên Người sở hữu.
5. Nhập tên tài khoản người dùng Windows của bạn vào ô trống và chọn ĐƯỢC RỒI.
6. Chọn hộp bên cạnh Thay thế chủ sở hữu trên các công cụ và đối tượng phụ hộp kiểm và chọn Ứng dụng > ĐƯỢC RỒI.
7. Chọn Đúng.
8. Mở thư mục NGC và xóa tất cả nội dung bên trong.
9. Khởi động lại máy tính của bạn.
Xóa dữ liệu tài khoản BrokerPlugin và CloudExperienceHost
Tiếp theo, xóa tất cả dữ liệu liên quan đến tài khoản liên quan đến quy trình BrokerPlugin và CloudExperienceHost. Để làm việc đó:
1. Mở File Explorer và truy cập các vị trí sau:
- % LOCALAPPDATA% Gói Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy AC TokenBroker Tài khoản
- % LOCALAPPDATA% Gói Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy AC TokenBroker Accounts
2. Xóa tất cả các tệp bên trong cả hai thư mục.
3. Khởi động lại PC của bạn và chạy lại Microsoft Support và Recovery Assistant.
Khởi động sạch Windows sẽ ngăn chặn xung đột từ quá trình khởi động của bên thứ ba trong quá trình kích hoạt Microsoft 365. Để làm việc đó:
1. Mở hộp Run. Sau đó, gõ msconfig và chọn ĐƯỢC RỒI.
2. Chọn hộp bên cạnh Ẩn tất cả Microsoft dịch vụ và chọn Vô hiệu hóa tất cả.
3. Chuyển sang Khởi động tab và chọn Mở trình quản lý tác vụ.
4. Tắt tất cả các quy trình không phải của Microsoft.
5. Khởi động lại PC của bạn và kích hoạt lại Microsoft 365.
6. Kích hoạt lại các dịch vụ đã tắt và chương trình khởi động.
Tạo tài khoản người dùng mới trong Windows
Hồ sơ Windows bị hỏng là một lý do hợp lý khác gây ra lỗi TPM. Do đó, hãy thử thiết lập Microsoft 365 trong tài khoản người dùng Windows mới. Để làm việc đó:
1. Mở Cài đặt ứng dụng và chọn Tài khoản.
2. Chọn Gia đình và những người dùng khác trên thanh bên Cài đặt. Sau đó, chọn Thêm người khác vào PC này Dưới Những người dùng khác.
3. Chọn Tôi không có thông tin đăng nhập của người này > Thêm người dùng mà không có Microsoft tài khoản.
4. Chèn tên người dùng và mật khẩu và tạo một tài khoản cục bộ mới.
5. Đăng nhập vào tài khoản mới.
6. Cài đặt Microsoft 365 và kích hoạt nó. Nếu điều đó hữu ích, hãy di chuyển dữ liệu của bạn vào tài khoản mới và xóa hồ sơ cũ của bạn.
Mô-đun nền tảng đáng tin cậy đã được sửa lỗi
Lỗi “Mô-đun nền tảng đáng tin cậy bị trục trặc” có thể khó giải quyết. Tuy nhiên, hãy dành thời gian để thực hiện theo cách của bạn thông qua các bản sửa lỗi ở trên và cuối cùng bạn sẽ có thể loại bỏ nó.
Nếu không có cách khắc phục nào ở trên giúp ích, hãy kiểm tra xem BIOS hoặc UEFI có cần cập nhật hay không. Nếu đó không phải là vấn đề, hãy xem xét việc đặt lại Windows về mặc định ban đầu.
