Thiết bị của bạn có hiển thị thông báo “Không thể kết nối với Netflix” cùng với mã lỗi UI-133 khi bạn khởi chạy Netflix hoặc phát phim không? Các khuyến nghị trong bài viết này sẽ giúp giải quyết vấn đề.
Trước khi liệt kê các giải pháp tiềm năng, chúng tôi sẽ nêu bật các yếu tố kích hoạt mã lỗi Netflix UI-113. Điều đó sẽ giúp bạn ngăn lỗi tái phát trong tương lai.
Nội dung bài viết
Nguyên nhân gây ra mã lỗi Netflix UI-113?
Mã lỗi Netflix UI-113 dành riêng cho ứng dụng khách Netflix trên TV thông minh, hộp giải mã tín hiệu số, bảng điều khiển trò chơi và các thiết bị phát trực tuyến khác. Theo Netflix, lỗi cho biết có vấn đề với thông tin được lưu trữ trên thiết bị của bạn. Netflix không chỉ định chính xác “thông tin” này là gì, nhưng từ nghiên cứu và dự đoán của chúng tôi, chúng tôi nghi ngờ các yếu tố sau là nguyên nhân gốc rễ của lỗi:
- Kết nối Internet kém: Cường độ mạng giảm đột ngột hoặc không liên tục sẽ làm gián đoạn kết nối thiết bị của bạn với máy chủ Netflix, do đó dẫn đến thông báo lỗi “Không thể kết nối với Netflix”.
- Dữ liệu bộ nhớ cache bị hỏng: Netflix lưu trữ các tệp tạm thời (được gọi là Dữ liệu bộ nhớ cache) trên thiết bị phát trực tuyến của bạn. Việc chồng chất quá nhiều bộ nhớ cache hoặc lỗi dữ liệu bộ nhớ cache có thể dẫn đến mã lỗi Netflix UI-113.
- Thông tin đăng nhập không chính xác: Bạn cũng có thể gặp lỗi này nếu gần đây bạn đã đặt lại mật khẩu tài khoản của mình hoặc nếu Netflix đang gặp sự cố với thông tin tài khoản của bạn. Trong trường hợp này, đăng ký lại tài khoản Netflix của bạn trên thiết bị phát trực tuyến sẽ khắc phục được sự cố. Nếu không, hãy thử các bước khắc phục sự cố khác được liệt kê bên dưới.
1. Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Trước hết, hãy xác nhận rằng kết nối internet của bạn đang hoạt động. Nếu TV hoặc thiết bị phát trực tuyến của bạn có trình duyệt web, hãy khởi chạy trình duyệt đó và truy cập bất kỳ trang web nào. Bạn cũng có thể mở các ứng dụng phụ thuộc vào internet khác và kiểm tra xem chúng có hoạt động không.
Ngắt kết nối và kết nối lại thiết bị phát trực tuyến của bạn từ bộ định tuyến Wi-Fi hoặc chuyển sang mạng Ethernet và chọn Thử lại trên trang lỗi. Nếu bạn đang sử dụng Netflix với VPN trên thiết bị của mình, hãy tắt VPN và kiểm tra xem điều đó có giải quyết được sự cố không.
Cải thiện cường độ tín hiệu Wi-Fi của bạn cũng có thể giải quyết các lỗi do kết nối không dây kém. Nâng bộ định tuyến của bạn lên vị trí cao hơn hoặc di chuyển bộ định tuyến gần thiết bị phát trực tuyến của bạn hơn. Bạn cũng nên đảm bảo rằng các vật thể có thể gây nhiễu mạng (thiết bị điện tử, lò vi sóng, tường bê tông, v.v.) không nằm giữa bộ định tuyến và thiết bị phát trực tuyến của bạn.
Nếu bạn không thể định vị lại bộ định tuyến hoặc thiết bị phát trực tuyến của mình, hãy sử dụng bộ mở rộng Wi-Fi để tăng hiệu suất mạng của bạn. Bạn cũng cần xác nhận rằng mạng mà thiết bị của bạn được kết nối cho phép phát trực tuyến Netflix. Liên hệ với nhà cung cấp internet hoặc quản trị viên mạng của bạn để báo cáo sự cố.
Khởi động lại bộ định tuyến của bạn hoặc đặt lại bộ định tuyến về mặc định ban đầu nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
2. Đóng hoặc buộc dừng Netflix
Nếu lỗi Netflix UI-113 là do sự cố tạm thời, đóng và mở lại ứng dụng là cách khắc phục nhanh chóng và dễ dàng. Bạn cũng nên cân nhắc khởi động lại Netflix nếu đó là ứng dụng phụ thuộc vào internet duy nhất không hoạt động chính xác trên thiết bị của bạn.
Đóng Netflix, đợi vài giây, khởi chạy lại ứng dụng và kiểm tra xem bây giờ bạn có thể phát trực tuyến phim hay không. Bạn cũng nên đóng các ứng dụng khác mà bạn không sử dụng. Điều đó sẽ giải phóng bộ nhớ để Netflix hoạt động trơn tru.
Các thiết bị như Amazon Fire TV Stick có tùy chọn để buộc dừng hoặc buộc chấm dứt các quy trình nền và nền trước của ứng dụng. Kiểm tra hướng dẫn sử dụng thiết bị của bạn để tìm hiểu cách đóng và buộc dừng các ứng dụng.
3. Kiểm tra các vấn đề về kết nối phía máy chủ
Không có khả năng lỗi này xảy ra do máy chủ ngừng hoạt động hoặc ngừng hoạt động, nhưng bạn vẫn nên xác nhận rằng mọi thứ đang hoạt động bình thường trên Netflix. Khởi chạy trình duyệt web trên thiết bị phát trực tuyến hoặc điện thoại thông minh của bạn và kiểm tra trạng thái máy chủ của Netflix trên DownDetector.
Nếu công cụ giám sát trang web báo cáo sự cố với Netflix, hãy đợi cho đến khi sự cố máy chủ được khắc phục và thử lại. Xóa cookie tài khoản Netflix của bạn cũng có thể giúp xác định nguồn gốc của lỗi.
Chạy kiểm tra khắc phục sự cố theo các bước bên dưới bằng máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn.
- Kết nối máy tính hoặc điện thoại của bạn với cùng một mạng với thiết bị phát trực tuyến của bạn và truy cập URL này: net Netflix.com/clearcookies.
- Lựa chọn Đăng nhập để đăng nhập vào tài khoản Netflix của bạn.
- Nhập thông tin đăng nhập tài khoản của bạn vào các hộp thoại và chọn Đăng nhập.
Điều đó sẽ xóa cookie của Netflix và chuyển hướng bạn đến trang chủ của Netflix. Nếu bạn không thể đăng nhập vào Netflix hoặc Netflix hiển thị thông báo lỗi thì có sự cố ở đâu đó trên Netflix. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Netflix hoặc giữ một tab trên trang trạng thái Netflix trên DownDetector để biết khi nào (các) sự cố được giải quyết.
4. Đăng xuất khỏi Netflix
Ngắt kết nối tài khoản Netflix của bạn khỏi ứng dụng Netflix trên thiết bị phát trực tuyến của bạn và đăng nhập lại. Điều đó sẽ giúp làm mới tài khoản của bạn và giải quyết mọi xung đột thông tin gây ra lỗi Netflix UI-113.
Nếu bạn không biết cách đăng xuất Netflix trên thiết bị của mình, hãy truy cập trang quản lý thiết bị Netflix trong trình duyệt của bạn và chọn Đăng xuất.
Điều đó sẽ ngắt kết nối tài khoản Netflix của bạn khỏi TV thông minh, hộp giải mã tín hiệu số và bất kỳ thiết bị nào có quyền truy cập vào tài khoản. Sau đó, đóng và mở lại ứng dụng Netflix, đồng thời đăng nhập bằng thông tin tài khoản của bạn.
5. Xóa dữ liệu ứng dụng Netflix
Như đã đề cập trước đó, lỗi UI-113 là dấu hiệu cho thấy một số thông tin nhất định được lưu trữ trên thiết bị của bạn cần được làm mới. Nếu thiết bị phát trực tuyến của bạn cho phép, hãy xóa tệp bộ nhớ cache và dữ liệu lưu trữ của Netflix.
Trên các thiết bị Fire TV, chẳng hạn, hãy đến Cài đặt > Các ứng dụng > Quản lý các ứng dụng đã cài đặt > Netflix và chọn cả hai Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu.
Lưu ý rằng việc xóa dữ liệu của Netflix trên thiết bị của bạn sẽ khiến bạn đăng xuất khỏi dịch vụ phát trực tuyến, vì vậy hãy giữ thông tin tài khoản của bạn luôn sẵn sàng. Khởi chạy Netflix, đăng nhập vào tài khoản của bạn và thử xem phim. Hãy thử giải pháp khắc phục sự cố tiếp theo nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
6. Khởi động lại thiết bị của bạn
Tắt thiết bị phát trực tuyến của bạn hoặc ngắt kết nối thiết bị khỏi ổ cắm điện và cắm lại sau một hoặc hai phút. Điều đó sẽ làm mới dữ liệu bộ nhớ cache của thiết bị của bạn và có thể ngăn lỗi Netflix UI-113.
7. Cài đặt lại Netflix
Nếu không có đề xuất nào ở trên khắc phục được lỗi UI-113, hãy xóa Netflix và cài đặt lại ứng dụng từ cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn. Kiểm tra hướng dẫn sử dụng thiết bị của bạn để biết hướng dẫn từng bước về cách gỡ bỏ và cài đặt ứng dụng.
Thêm các bản sửa lỗi để thử
Mặc dù lỗi UI-113 thường do thông tin lỗi thời hoặc bị hỏng trong thiết bị phát trực tuyến của bạn kích hoạt, nhưng lỗi trong ứng dụng Netflix cũng có thể là một yếu tố gây bệnh. Đi đến cửa hàng ứng dụng của thiết bị của bạn và cập nhật Netflix nếu có phiên bản mới.
Tốt hơn, hãy bật cập nhật ứng dụng tự động trong menu cài đặt của thiết bị để Netflix được cập nhật ngay khi có phiên bản mới. Cuối cùng, hãy đảm bảo thiết bị phát trực tuyến của bạn được cập nhật. Mở menu cài đặt của thiết bị, kiểm tra phần phần mềm và cài đặt bất kỳ bản cập nhật hệ điều hành hoặc chương trình cơ sở nào có sẵn. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau các mẹo nêu trên, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Netflix hoặc nhà sản xuất thiết bị của bạn.
