Microsoft Teams đã trở thành công cụ giao tiếp phổ biến kể từ khi Microsoft quyết định ngừng sử dụng Skype for Business. Với các tính năng phong phú, Teams đã chứng minh một sự thay thế xứng đáng và một sự thay thế vững chắc cho Slack. Điều đó nói rằng, Teams không phải là một chương trình hoàn hảo và bạn sẽ gặp phải nhiều lỗi và trục trặc khác nhau làm gián đoạn cuộc họp của bạn. May mắn thay, hầu hết chúng đều dễ dàng sửa chữa nhanh chóng.
Một trong những vấn đề phổ biến nhất mà người dùng Microsoft Teams gặp phải là ứng dụng chỉ đơn giản là không tải hoặc mở trên máy tính của họ, có thể là Windows hoặc macOS. Nếu điều đó xảy ra với bạn, đừng lo lắng, đây là 9 cách bạn có thể dễ dàng sửa lỗi này.
Nội dung bài viết
1. Thời gian ngừng hoạt động của máy chủ
Hàng triệu người dựa vào Microsoft Teams để giao tiếp và cộng tác. Đôi khi các máy chủ chạy MS Teams chỉ đơn giản là bị quá tải bởi số lượng người dùng và chúng bị sập. Vào những thời điểm khác, các máy chủ được cố ý đóng cửa để bảo trì. Đây có thể là lý do tại sao bạn không thể mở ứng dụng Nhóm trên máy tính của mình.
Nhưng làm thế nào để bạn tìm ra nếu đây là trường hợp? Bạn chỉ cần truy cập web và hỏi Google. Hoặc bạn có thể trực tiếp vào Downdetector để kiểm tra trạng thái của máy chủ Microsoft Teams. Trang web tuyệt vời này cũng theo dõi trạng thái của Facebook, Netflix và nhiều ứng dụng và dịch vụ phổ biến khác.
2. Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Đôi khi sự cố không tải hoặc không mở được Microsoft Teams có thể do kết nối internet của bạn. Kiểm tra xem bạn có thể mở các trang web hoặc ứng dụng trực tuyến khác không. Đặt lại bộ định tuyến của bạn và kết nối lại với Internet nếu cần.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy thử mở ứng dụng Microsoft Teams trên một thiết bị khác. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản trình duyệt, hãy thử sử dụng các trình duyệt khác nhau như Microsoft Edge, Chrome hoặc Firefox.
3. Khởi động lại PC của bạn
Bạn có thể thử khởi động lại PC của mình trước khi thử các bản sửa lỗi khác. Lỗi có thể do phần cứng hoặc hệ điều hành và việc khởi động lại sẽ giúp PC của bạn xóa mọi lỗi hoặc trục trặc trong nền. Tuy nhiên, tốt nhất là trước tiên bạn nên lưu tất cả các tệp chưa lưu mà bạn có thể đã mở, nếu không, bạn có thể mất tiến độ công việc của mình. Bạn cũng nên đóng ứng dụng Nhóm. Nếu bạn không thể làm điều đó vì ứng dụng không phản hồi, bạn sẽ phải buộc đóng ứng dụng từ trình quản lý tác vụ.
Nếu bạn đang sử dụng Windows 10 hoặc 11, hãy nhấn phím tắt Điều khiển + Alt + Xóa bỏ. Màn hình của bạn sẽ chuyển sang màu xanh lam và cung cấp cho bạn danh sách các tùy chọn. Chọn Trình quản lý tác vụ. Một cửa sổ khác sẽ mở ra với danh sách tất cả các tác vụ hiện đang hoạt động. Tìm Microsoft Teams, chọn nó và nhấp vào Kết thúc nhiệm vụ ở góc dưới bên phải.
Nếu bạn là người dùng macOS, hãy nhấp vào biểu tượng Apple ở góc trên bên trái. Chọn Bắt buộc tắt máy từ menu thả xuống và một cửa sổ sẽ mở ra với các tác vụ đang hoạt động. Chọn Microsoft Teams từ danh sách và nhấp vào Buộc thoát ở góc dưới bên phải của cửa sổ.
Bây giờ bạn có thể khởi động lại PC của mình một cách an toàn. Sau khi hệ điều hành chạy lại, hãy thử mở MS Teams và xem cách này có giải quyết được sự cố không.
4. Khắc phục sự cố ứng dụng
Nếu bạn nghi ngờ vấn đề nằm trong chính ứng dụng, bạn luôn có thể khắc phục sự cố. Điều này rất dễ thực hiện trên PC chạy Windows. Nhấn nút Phím Windows + l để mở cài đặt. Trong thanh tìm kiếm, gõ Ứng dụng khắc phục sự cố và lựa chọn Tìm và khắc phục sự cố với Ứng dụng Windows Store.
Khi một cửa sổ mới bật lên, hãy nhớ kiểm tra Áp dụng sửa chữa tự động hộp trước khi nhấn Tiếp theo cái nút.
Sau đó, sẽ dễ dàng sửa ứng dụng Microsoft Teams bằng cách làm theo hướng dẫn trên màn hình.
5. Xóa bộ nhớ cache của nhóm
Nếu Microsoft Teams không mở đúng cách trên PC của bạn, thì có thể một trong các tệp tạm thời hoặc bộ đệm ẩn bị hỏng. Đây là một cách sửa chữa dễ dàng. Tất cả những gì bạn phải làm là xóa Cache và các tệp tạm thời. Tuy nhiên, các bước sẽ khác nhau tùy thuộc vào hệ điều hành bạn đang sử dụng.
Dành cho người dùng Windows:
Đảm bảo rằng ứng dụng MS Teams không chạy, ngay cả trong khay hệ thống. Nếu bạn không thể đóng nó vì nó không phản hồi, bạn nên buộc đóng nó bằng cách làm theo hướng dẫn được mô tả trong giải pháp số 3. Khi đang ở đó, bạn cũng nên cài đặt lại ứng dụng Teams trên máy tính.
Đầu tiên, gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Bảng điều khiển. Đi đến Chương trình và các tính năng, tìm Microsoft Teams trên danh sách và chọn nó. Nhấp chuột phải và chọn Gỡ cài đặt.
Bây giờ nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy. Dán vị trí này vào thanh tìm kiếm:% appdata% Microsoft đội.
Một cửa sổ mới sẽ mở ra và trong đó, bạn sẽ tìm thấy các tệp bạn cần xóa.
Bây giờ, bạn có thể cài đặt lại ứng dụng Microsoft Teams, nhập thông tin đăng nhập của bạn và xem liệu ứng dụng có mở thành công hay không.
Đối với người dùng macOS:
Mở Người tìm kiếm trên máy Mac của bạn và nhấn Đi trong thanh menu. Lựa chọn Đi tới Thư mụcvà dán đường dẫn này vào thanh tìm kiếm: ~ / Library / Application Support / Microsoft.
Tìm thư mục Nhóm, nhấp chuột phải và chọn Di chuyển vào thùng rác.
Mở Tìm kiếm tiêu điểm bằng cách nhấn Lệnh + Dấu cáchsau đó gõ Truy cập chuỗi khóa. Mở ứng dụng bằng cách nhấn Trở về.
Tìm Microsoft Teams bằng thanh tìm kiếm ở góc trên bên phải của cửa sổ và chọn Microsoft Teams Identity Cache. Bấm chuột phải vào nó, sau đó chọn Xóa bộ đệm ẩn danh tính Microsoft Teams quyền mua.
Khởi động lại PC của bạn và mở lại ứng dụng Microsoft Teams. Xem liệu điều này có khắc phục được sự cố của bạn không.
6. Cài đặt lại ứng dụng ở vị trí mặc định
Microsoft đề xuất cài đặt các ứng dụng của họ ở vị trí mặc định để đảm bảo chúng hoạt động bình thường. Nếu gần đây bạn đã cài đặt Microsoft Teams và nó không hoạt động, hãy thử cài đặt lại Teams ở vị trí mặc định do trình cài đặt đề xuất.
7. Ngắt kết nối VPN của bạn
Thông thường, các VPN trả phí cung cấp các máy chủ nhanh ở các khu vực khác nhau trên thế giới. Nhưng điều này hiếm khi xảy ra với những cái freemium. Các dịch vụ VPN miễn phí được biết đến với việc tạo ra các vấn đề với các ứng dụng mà bạn có thể sử dụng thường xuyên trên PC của mình, bất kể đó là Windows hay Mac. Microsoft Teams cũng có thể chặn bạn truy cập ứng dụng do địa chỉ IP không xác định do VPN cung cấp. Để tránh các sự cố có thể do dịch vụ VPN gây ra, tốt nhất bạn nên tắt chúng và xem liệu cách đó có khắc phục được sự cố của bạn hay không.
8. Sử dụng Microsoft Teams trên Web
Nếu ứng dụng Microsoft Teams của bạn đang hoạt động và bạn không thể mở nó, hãy thử sử dụng trình duyệt web để mở Teams. Đôi khi công việc không thể chờ đợi và việc khắc phục sự cố ứng dụng có thể mất thời gian. Thay vào đó, hãy tham gia cuộc họp Nhóm thông qua trình duyệt web và tiếp tục công việc của bạn. Nhập “groups.microsoft.com” vào trình duyệt của bạn và đăng nhập vào tài khoản của bạn. Xử lý việc sửa ứng dụng trên máy tính để bàn vào lúc khác.
9. Kiểm tra các mã lỗi này
Nếu bạn muốn hiểu lý do tại sao ứng dụng Microsoft Teams không mở trên PC, thì đây là các mã lỗi phổ biến nhất và ý nghĩa của chúng. Điều này sẽ cho phép bạn hiểu vấn đề và dễ dàng sửa chữa nó mà không cần sự trợ giúp của bất kỳ ai.
0xCAA20004 – Yêu cầu không được chấp thuận
Yêu cầu tham gia của bạn cần được chủ sở hữu hoặc máy chủ ủy quyền phê duyệt. Nếu không có sự chấp thuận đó, bạn chắc chắn sẽ gặp phải sự cố với Nhóm.
0xCAA20003 – Vấn đề cấp phép
Vì Microsoft Teams chạy trên mạng an toàn, nếu máy tính của bạn hiển thị ngày và giờ không chính xác, nó có thể tạo ra sự cố ủy quyền. Chỉ cần thay đổi ngày và giờ cho đúng và thử đăng nhập lại.
0xCAA82EE7 – Tên máy chủ không được giải quyết
Mã lỗi này xuất hiện nếu PC của bạn không được kết nối với internet. Để giải quyết vấn đề này, hãy đảm bảo rằng bạn có kết nối đang hoạt động.
0xCAA82EE2- Yêu cầu đã hết thời gian chờ
Đảm bảo rằng tường lửa hoặc cấu hình chống vi-rút không ngăn bạn đăng nhập vào Microsoft Teams.
0xCAA90018 – Thông tin đăng nhập sai
Bạn đã nhập thông tin đăng nhập không chính xác. Kiểm tra xem bạn có đang cố gắng đăng nhập bằng email và mật khẩu chính xác hay không.
Việc thiết lập một cuộc họp ảo không quá khó, nhưng có rất nhiều thứ có thể gặp trục trặc trong quá trình này. Đảm bảo rằng bạn làm theo tất cả các hướng dẫn và xem Hướng dẫn Hội nghị truyền hình Microsoft Teams của chúng tôi để tránh bất kỳ sự cố nào và có trải nghiệm suôn sẻ.
